Veelgestelde Vragen
Wij helpen u graag
Productie & Fabricage
HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN MTO (MADE TO ORDER) BESTELLING WORDT GEPRODUCEERD?
De gemiddelde productietijd is ongeveer 3 tot 6 weken. Houd er rekening mee dat je een op bestelling gemaakt product koopt, wat betekent dat het product niet vooraf is geproduceerd. Elk onderdeel wordt met de hand gemaakt na het plaatsen van je bestelling, van het handmatig snijden van het leer tot het stikken van de zool.
Bepaalde aanpassingen en ambachtelijke technieken (zoals Patina-afwerking) kunnen extra tijd vergen, waardoor de standaard productietijd mogelijk wordt overschreden.
WAT GEBEURT ER ALS MIJN BESTELLING VERTRAGING OPLOOPT?
We doen ons uiterste best om de productie binnen de aangegeven termijn af te ronden. Omdat het echter handwerk betreft, kunnen er onvoorziene omstandigheden optreden, zoals foutjes of beschadigingen tijdens het proces, waardoor we opnieuw moeten beginnen. In dergelijke gevallen houden we je op de hoogte en streven we ernaar de productie zo snel mogelijk te voltooien.
KAN IK WIJZIGINGEN AAN MIJN BESTELLING AANBRENGEN?
Aangezien het om een maatwerkproduct gaat, kunnen bestellingen na betaling niet worden geannuleerd of gewijzigd.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Houd er rekening mee dat je bestelling direct na betaling naar de fabriek wordt gestuurd en dat het productieproces, zoals het snijden van leer, binnen de eerste 48 uur start. Wil je direct na het plaatsen van je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de productie is begonnen, kan de bestelling nog steeds geannuleerd worden, maar hiervoor wordt een annuleringsvergoeding van €50 tot €100 in rekening gebracht. Let op: uitverkoopartikelen of aankopen met kortingscodes worden alleen vergoed in de vorm van winkeltegoed.
ZIJN DE KLEUREN OP JULLIE WEBSITE REPRESENTATIEF?
Houd er rekening mee dat de kleuren op onze website enigszins kunnen afwijken, afhankelijk van de instellingen van je monitor. We doen ons best om de afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar een perfecte weergave kunnen we niet garanderen. Omdat we werken met natuurlijke materialen, zoals leer, kan elk materiaal anders reageren op behandelingen, zoals crèmes en kleurstoffen, wat kan leiden tot kleine kleurvariaties. Dit ligt buiten onze controle, maar we streven ernaar consistentie te waarborgen.
Verzending & Levering
HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING WORDT BEZORGD?
Zodra je bestelling gereed is, wordt deze binnen 24 tot 48 uur verpakt en verzonden vanuit onze fabrieken in Spanje. De levertijd hangt af van je land en postcode. De meeste bestellingen worden binnen ongeveer 3 tot 4 dagen geleverd.
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces berekend, op basis van het volume van je artikelen en je verzendbestemming. Verzendtarieven worden in real-time verkregen via een API. Je ziet de totale verzendkosten op de afrekenpagina, nadat je je verzendgegevens hebt ingevuld.
KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING VOLGEN?
Ja, je kunt je bestelling volgen via je account. Daarnaast sturen we je een e-mail met het DHL-trackingnummer van je pakket. De verzendstatus kun je vervolgens volgen op de website van DHL.
Retourneren
ACCEPTEERT THE LOAFER CLUB RETOURZENDINGEN VAN MTO-BESTELLINGEN?
Onze MTO-producten worden volledig op maat vervaardigd volgens jouw specifieke ontwerpkeuzes. Daarom zijn retourzendingen of omruilingen van MTO-items niet mogelijk.
Mocht je echter een product ontvangen dat niet overeenkomt met je ontwerpkeuzes, of dat beschadigd of defect is bij ontvangst, dan heb je het recht om het product te retourneren. We zullen het kosteloos herstellen of opnieuw laten vervaardigen.
Zie de sectie Retourbeleid op onze website voor meer informatie en procedures.
MOET IK DE RETOURVERZENDKOSTEN BETALEN?
Ja, je bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij anders is aangegeven.
We raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of verzendverzekering bij het retourneren van een artikel. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
IK HEB EEN DEFECT OF ONJUIST ARTIKEL ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?
Als je een defect product ontvangt of een product dat niet overeenkomt met je ontwerpkeuzes, neem dan binnen 7 werkdagen na ontvangst contact met ons op.
Afhankelijk van het probleem, kan je worden gevraagd het product terug te sturen voor inspectie in onze fabriek. Indien blijkt dat het product daadwerkelijk defect is, zullen we het herstellen of een vervangend product vervaardigen en dit kosteloos naar je terugsturen.
Als je ons niet binnen 7 dagen na ontvangst op de hoogte stelt, gaan we ervan uit dat je het product accepteert.
Heeft u geen antwoord kunnen vinden?
Wij helpen u graag verder. Klik op de knop om in contact te komen.
